Kamis, 18 April 2013

pelayanan publik

pelayanan publik adalah suatu usaha yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok tertentu untuk memberikan kemudahan dan bantuan kepada masyarakat setepat untuk mencapai tujuan tertentu.



faktor yang harus dipenuhi dalam pelayanan publik:
1. perbuatan
2. pemenuhan kebutuhan
3. kemudahan

kualitas pelayanan
a. Menurut Soetopo, ada 6 unsur:
1. harus ada kesesuaian dengan persyaratan
2. kecocokan untuk pemakaian
3. perbaikan untuk berkelanjutan
4. bebas dari kerusakan atau cacat
5. pemenuhan kebutuhan pelanggan sejak awal dan setiap massa
6. melakukan segala sesuatu dengan benar

b. menurut Granoos:
1. pelayanan yang baik harus professional
2. sikap dan perilaku harus baik
3. reliabilitas dan terpercaya
4. reputasi dan kredibilitas baik
5. adanya perbaikan (recovery)
6. accesbilitas dan terpercaya

model buram organisasi publik:
1. ketika model bisnis diterapkan pada publik, maka tidak akan berhasil karena terlalu banyak politik
2. penempatan orang tidak sesuai dengan keahliannya pada suatu organisasi, tapi penempatan sesuai golongan
3. sanksi yang tidak tegas
4. aturan yang tidak diterapkan